Politique de Livraison et d’Expédition

Politique de Livraison et d’Expédition d’atlasauto.ma

Chez atlasauto.ma, nous nous engageons à vous livrer vos pièces automobiles de manière rapide et fiable partout au Maroc. Cette politique détaille nos processus d’expédition, de livraison et les frais associés.

1. Zones de Livraison

Nous livrons dans toutes les villes et régions du Maroc, des grandes métropoles aux zones rurales, grâce à notre réseau de partenaires logistiques nationaux (ex: Amana, DHL Maroc, etc.).

2. Délais de Livraison

Délai de traitement : Nous traitons et préparons votre commande sous 24 à 48 heures ouvrables après la confirmation de votre paiement.
Délai d’expédition : Une fois expédiée, la livraison s’effectue généralement en 2 à 5 jours ouvrables.
Délai total : Le délai total estimé entre la confirmation de votre commande et sa réception est donc de 3 à 7 jours ouvrables.

Note importante : Ces délais sont des estimations moyennes. Ils peuvent varier en fonction de :

Votre localisation géographique (les délais sont plus longs pour les régions éloignées).
La disponibilité des produits en stock.
D’éventuels événements indépendants de notre volonté (conditions météorologiques, jours fériés, perturbations du trafic, etc.).

3. Frais de Livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de votre commande, en fonction de :

Le poids total et le volume de votre colis.
La destination (ville et région) de livraison.

Le montant exact des frais de port vous sera présenté clairement dans votre panier avant toute validation et paiement de la commande.

4. Suivi de Commande (Tracking)

Dès que votre colis est pris en charge par notre transporteur partenaire, nous vous envoyons un e-mail de confirmation d’expédition.

Cet e-mail contiendra :

Un numéro de suivi (tracking number).
Un lien direct pour suivre l’état de votre livraison en temps réel sur le site web du transporteur.

Vous pouvez également consulter le statut de votre livraison en vous connectant à votre compte client sur atlasauto.ma.

5. Processus de Livraison

Le livreur vous contactera par téléphone à l’arrivée du colis dans votre ville pour convenir d’un créneau de livraison.
Veuillez vous assurer que votre numéro de téléphone est correct lors de la finalisation de votre commande.
Il est impératif que la personne qui réceptionne le colis soit celle qui a passé la commande ou une personne autorisée par elle, munie d’une pièce d’identité si nécessaire.

6. Vérification du Colis et Réclamations

À la réception de votre colis, il est crucial de :

Vérifier l’état de l’emballage avant de signer le bon de livraison.
S’assurer du contenu en présence du livreur. Si l’emballage est visiblement endommagé, déchiré ou ouvert, vous avez le droit de refuser le colis et de formuler des réserves précises sur le bon de livraison (ex: “colis endommagé à la réception”).
Signer le bon de livraison. Une fois signé sans réserves, le colis est considéré comme livré en bon état.

En cas de problème (colis refusé, endommagé, ou produit manquant) :

Contactez-nous immédiatement (dans un délai maximum de 24 heures) à support@atlasauto.ma en joignant des photos de l’emballage et en précisant votre numéro de commande.
Signalez le problème au transporteur en faisant figurer vos réserves sur le document de livraison.

Au-delà de ce délai et sans réserves mentionnées, atlasauto.ma ne pourra malheureusement pas être tenu responsable des dommages survenus pendant le transport.

7. Force Majeure

Nous ne pourrons être tenus pour responsables des retards ou de l’inexécution de la livraison résultant d’un cas de force majeure (grèves, intempéries, incendies, inondations, interruptions des réseaux de transport, etc.).