Politique de retour et de remboursement d’atlasauto.ma

La présente politique de retour et de remboursement s’applique aux achats effectués sur atlasauto.ma.

1. Produits défectueux

Retours acceptés.

Un client peut demander un retour si le produit reçu est défectueux, endommagé à la réception, ou présente un défaut de fabrication ou de fonctionnement.

2. Produits non défectueux

Retours acceptés sous conditions.

Les produits non défectueux peuvent être retournés sous certaines conditions. Cela inclut notamment le changement d’avis, l’erreur de commande du client, ou l’incompatibilité. Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, et dans son emballage d’origine. Des frais de retour peuvent s’appliquer et seront à la charge du client.

3. Délai de retour

Pour un produit défectueux et non défectueux, la demande de retour doit être envoyée dans un délai maximum de 7 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande.

4. Comment demander un retour

Pour demander un retour, veuillez contacter notre service client par e-mail à l’adresse support@atlasauto.ma.

Merci d’indiquer :

• le numéro de commande ;
• la référence ou le nom du produit ;
• une description du défaut constaté ;
• des photos ou une vidéo montrant clairement le problème.

5. État du produit retourné

Le produit retourné doit être renvoyé dans son état d’origine, non utilisé, et avec son emballage d’origine si disponible.

6. Méthode de retour

Les retours acceptés sont effectués en magasin, après validation préalable par notre service client.

Veuillez ne pas retourner un produit sans instruction préalable de notre service client.

7. Frais de retour

Pour les produits défectueux, les frais de retour sont de 0 MAD pour le client.

8. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement applicable est traité dans un délai maximum de 7 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, lorsque cela est possible.

• Pour un paiement par carte bancaire, le montant remboursé est recrédité sur la carte utilisée.
• Pour un paiement à la livraison, le remboursement peut être effectué par virement bancaire sur présentation d’un RIB valide.

9. Contact

Pour toute question relative à cette politique, veuillez contacter notre service client :

E-mail : support@atlasauto.ma