Politique de Retour et de Remboursement

Politique de Retour et de Remboursement d’atlasauto.ma

Chez atlasauto.ma, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et un service client de confiance. Cette politique décrit les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner un produit et obtenir un remboursement, conformément à la loi marocaine 31-08 sur la protection du consommateur.

1. Droit au Retour et au Remboursement

Vous avez le droit de retourner un produit et de demander un remboursement intégral uniquement dans les deux cas suivants :

Le produit est défectueux : il présente un vice de fabrication ou ne fonctionne pas comme prévu.
Le produit est incorrect : vous avez reçu un article différent de celui commandé (mauvais modèle, mauvaise référence, etc.).

Les retours pour tout autre motif (incompatibilité non constatée au moment de l’achat, changement d’avis, etc.) ne sont malheureusement pas acceptés, en raison de la nature spécifique et technique des pièces automobiles.

2. Délai pour Demander un Retour

Vous devez nous notifier votre demande de retour dans un délai maximum de 7 (sept) jours calendaires à compter de la date de réception de votre colis.

Pour nous contacter, veuillez envoyer un e-mail à support@atlasauto.ma en précisant :

Votre numéro de commande.
Le nom du produit concerné.
La raison du retour (défectueux ou incorrect).
Des photos ou une vidéo montrant le problème.

Notre équipe de service client vous enverra alors les instructions précises pour procéder au retour.

3. Conditions du Produit Retourné

Pour être accepté, le produit retourné doit être dans son état d’origine :

Dans son emballage d’origine, non endommagé.
Non monté, non utilisé, et sans aucune trace d’usure.
Avec toutes ses étiquettes, accessoires et documentation inclus.

Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si le produit ne respecte pas ces conditions.

4. Processus de Remboursement

Une fois que nous aurons réceptionné et inspecté le produit retourné pour valider le défaut ou l’erreur :

Nous procéderons à votre remboursement dans un délai maximum de 7 (sept) jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
- Pour les paiements par carte bancaire : le remboursement sera crédité sur votre compte.
- Pour les paiements en espèces à la livraison (Cash on Delivery) : le remboursement sera effectué par virement bancaire (vous devrez nous fournir vos coordonnées bancaires RIB).

Note importante : Les frais d’expédition initiaux (frais de livraison de votre commande vers votre domicile) ne sont pas remboursables. Si le retour est dû à une erreur de notre part (produit incorrect ou défectueux), nous prendrons en charge les frais de retour. Dans tous les autres cas, les frais de retour seront à votre charge.